LE FINANCEMENT
Nous travaillons en partenariat avec les sociétés : BNP PARIBAS LEASE GROUP, GE CAPITAL, LIXXBAIL, LOCAM. Nous pouvons vous proposer une solution de financement adaptée à vos besoins : location, location avec achat, achat, crédit, …
LE CONTRAT DE SERVICE
Nous vous proposons un contrat de service qui vous garanti le « 100% tranquille ».
LA CHARTE QUALITE 3A
1 - L'ECOUTE, LA COMPREHENSION ET LA SATISFACTION DES BESOINS DE NOS CLIENTS.
Au-delà de nos missions: le dépannage, les maintenances préventives, notre ambition est d'être à l'écoute des clients afin de comprendre leurs besoins et de les satisfaire aussi précisément que possible. Ainsi, nous serons amenés à modifier et adapter en permanence notre organisation afin de proposer à nos clients un service toujours conforme à leurs attentes.
2 - LA MISE EN OEUVRE DE METHODES ENTIEREMENT DEDIEES A LA SATISFACTION DE NOTRE CLIENTELE.
Notre organisation s'appuie sur deux services opérationnels, avec en support une logistique commune.
Le Service Client :
Notre Service à la clientèle est conçu pour assurer une assistance sur site, rapide et permanente. Répartie sur toute l'île de France, notre force opérationnelle (techniciens, responsable Service Client et adjoints) est en mesure d'intervenir sur toute la gamme des produits CANON et SHARP et de faire partager l'exigence de la qualité. Dotés de téléphones portables, nos techniciens peuvent être joints à tout moment en cas de nécessité. De plus, chacun d'entre eux dispose en permanence dans son véhicule d'un lot de pièces détachées et des documentations techniques. L’approvisionnement permanent des techniciens en pièces détachées et consommables nécessaires à leurs interventions dans les conditions de rapidité utiles, se fait soit au siège de 3A, soit par coursier en urgence chez le client. Si un besoin spécifique survient, le technicien fait immédiatement appel par commande urgente.
3 - L'ENGAGEMENT DE NOTRE SERVICE CLIENTS D'UN DELAI D'INTERVENTION SUR SITE SELON LE TYPE DE MATERIEL.
La mission de notre Service Clients est de régler les problèmes dans leur intégralité le plus rapidement possible pour la satisfaction du client. Quelle que soit la nature de l'intervention et les pièces à changer, 3A s'engage à réduire le temps d'immobilisation des équipements. Notre objectif interne de temps de réponse, entre l'appel du client et l'arrivée de notre technicien est d'intervenir dans un délai moyen de :
4 heures ouvrées pour les machines dont la vitesse de reproduction est supérieure ou égale à 30 copies minutes (cpm) et les copieurs couleurs numériques supérieurs à 15 cpm.
6 à 8 heures pour le reste de la gamme. (sauf accord particulier avec le client : ex RDV).
Au cours des cinq premières années et pour des appareils neufs vendus et sous contrats de maintenance 3A. Dans le cadre de l’utilisation normale des appareils selon les normes des constructeurs et conforme aux manuels d’utilisation, hors des visites de maintenance et retours pour pièces si un appareil ne répond pas aux critères de satisfactions à savoir plus de deux interventions par mois pour la même panne 3A s’engage à mettre en place un suivi particulier qui peut aboutir au changement technique de l’appareil si le problème persiste.
4 - LA MAINTENANCE SELON LES NORMES DE CANON ET SHARP ET L'UTILISATION EXCLUSIVE DES PIECES DETACHEES ET CONSOMMABLES D'ORIGINE.
La technologie des matériels CANON et SHARP évolue, le service client porte ses efforts sur la maintenance préventive. Cette maintenance préventive, qui se fait à 3 niveaux, peut être programmée automatiquement selon les besoins :
Equipement important nécessitant des rendez-vous fixes et planifiés avec le client.
Equipement moyenne gamme, muni d'un système automatique de clé technique déclenché par intervalles copies selon les normes de CANON et SHARP.
Petit équipement, où la maintenance préventive sera effectuée sur l’initiative du technicien au cours d'une intervention demandée par le client.
Notre objectif :
Diminuer, voire supprimer les demandes d’intervention entre deux entretiens préventifs pour l’entière satisfaction de nos clients.
Au cours de ces entretiens, il est procédé au remplacement des pièces détachées préconisées par CANON et SHARP selon une liste de références fournie pour chaque matériel.
Les pièces usagées sont remplacées par des pièces d'origine CANON et SHARP.
Quels que soient les équipements dont sont dotés les clients, ce suivi permanent assure une efficacité constante du service apporté à nos clients.
5 - UN SYSTEME INFORMATIQUE DE MESURE DE NOTRE QUALITE.
3A s'est doté d'un système informatique visant l'optimisation de son organisation technique. Grâce à cet outil rapide et fiable, toute demande d'intervention sur simple appel est saisie et planifiée. De tout lieu d'appel, les techniciens sont avertis et documentés sur l'intervention à effectuer et peuvent ainsi réagir rapidement. Notre système informatique nous permet d'avoir accès à l'historique des interventions faites sur l'équipement du client. Cet outil de mesure permet de mobiliser l'ensemble des collaborateurs sur des objectifs mesurables et mesurés de qualité des services dans le cadre de notre engagement qualité.
Un reporting mensuel permet de valider les « engagements de services » afin de pouvoir :
valider les moyens permettant de respecter les engagements.
communiquer en interne et en externe afin de sensibiliser tous les acteurs de notre service à « leurs » engagements Qualité.
Ce système informatique de gestion s'appelle SIRIUS. Il a été développé et mis en œuvre pour gérer les besoins de notre profession.
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